公司动态 Company dynamics

2017,与其追逐变化,不如抱朴守拙

发布时间:2017-01-05

世界变化的……可能没我们想象的快。

1.

1990年代,盖洛普在针对上百万人做了调研之后,得出了那个让企业大跌眼镜的结论:员工工作的敬业与否,首要的影响因素是其直接主管。

其实还有一个结论是被忽略的。在提炼了“优秀员工最关注的12个问题”(Q12)之后,盖洛普做了一个问题金字塔,并且郑重地提出了告诫,人力资源实践已经出现了大量的”高山症“:

企业忙着解决塔尖的高大上问题,比如员工培训、职业发展等;却不知道,更影响员工敬业度的,反而是塔底的基本问题,比如”我要知道工作对我的要求“、”我有完成工作所需的工具“等。

基本看似土的掉渣,但最重要。

2.

2000年后,“体验经济”风靡,所有企业都绞尽脑汁,想着如何给客户创造“意外的惊喜”。美国一家调研机构,针对企业的客户服务工作做了深入研究,结论同样让人惊讶:

与投入巨资创造客户惊喜相比,企业更应该在解决客户的基本需求上下功夫。比如快速应答和解决客户的投诉问题。想要提高客户的忠诚度,在这些基本面的投入,性价比远高于其他。

客户最需要的,是扎扎实实的基础工作。

3.

前不久,万科物业CEO朱保全先生演讲中提到一件很有意思的事情:

“一个小区开盘几年后,业委会决定换物业公司。万科物业顺利接管后,一周内从小区里推出了650车垃圾,补种了5.6万棵树苗,做了68个大堂的维修……

有经济专家讲到智能灯杆,除了照明、太阳能,还能给车充电。但干物业的人首先想到的是,用灯杆给车充电会不会加重小区拥堵,灯杆牢固不牢固,座基稳不稳,台风来的时候灯杆会不会被刮倒。

如果这些问题还没解决好,就想着搞智能灯杆,投再多钱可能都不是干物业的……”

喧嚣的时代,难得有如此理性的CEO。

4.

大部分组织和人,短板都在基本上。

一位朋友,香港科技大学的博士,关注管理前沿。有一次通电话说,沉到制造业企业的现场之后,感慨企业离“自组织、无领导”之类媒体、管理爱好者嘴边的新词远的很,更需要的是5S、标准化等基本动作。

前不久拜访一家客户,董事长提出管理培训没见效果的问题。帮忙进行了分析之后,我建议老老实实,从管理的基本动作进行培训,比如确定目标、任务布置等。他深有感触、严重赞同,并且认为,所有的高管,也要补上这些管理的基本功。

我想,是一种痛定思痛吧。

5.

为什么人们会追逐潮流?

德鲁克关于此有个观点,老先生说,思考是一件非常痛苦的事,所以人们会用追逐潮流来代替它。还有个非常通俗的说法,人一旦遇到难题,往往就想着走捷径。

比如近期热炒的OKR。因为谷歌,OKR火了。企业忙着用OKR代替KPI。只要稍微认真研究一下,就会发现OKR是最醇正的目标管理。几乎没有区别。

(当然,OKR更适用指数型组织,比如很多互联网公司。它挑战了目标制定中传统的SMART原则。另外,谷歌的”把目标放大十倍”的习惯,鼓励天马行空的想法,一般企业也学不会,也没法学。)

企业的问题不在于没有OKR,而是没有把基本的目标和绩效管理做好。这个前面没有解决的基本管理问题,换成OKR的外壳之后结果如何,可想而知。

6.

焦虑症的产生,少不了各类大师。

这个世界最容易吸引眼球的,一是哗众取宠地惊呼变化。套路啊这是。

比如甚至有些所谓世界级管理大师,就喜欢把管理者和领导者分开,把“前瞻的”等等所有的恭维都献给领导者,把“呆板的”等等所有的缺点都留给管理者。可悲的是,这种明显缺乏逻辑的观点,竟然还广受追捧。

与这些语不惊人死不休的人相比,一些真正有洞察力、心怀悲悯之心的顶级专家,比如明茨伯格,其“领导太多管理太少”、“创新只需扎实的基础管理做土壤”的观点,都振聋发聩,但受欢迎程度却无法与这些学术娱乐明星相比。

前不久大家热衷于炒作工业4.0。任正非内部讲话说了句大实话:我们离4.0还太远。要努力做好2.0,争取再做好3.0。可惜这些观点过于平实,平实的容易让人忽略。

7.

这个世界最容易吸引眼球的,二是预测未来。套路啊这也是。

因为抓住了人们天生的焦虑感这个弱点,让很多大湿在此领域一举成名。

比如预测房价,就抓住了人们的焦虑点。某砖家十几年来一直预测房价下跌。与此结论同样惊人的,是他竟然10多年来一直都还能发出声音。这充分说明,预测未来是个说话不腰疼、没有任何责任需承担的话题。

8.

预测未来之所以受欢迎,是我们根深蒂固的,对确定性的追求。可惜世界的本质之一,就是不确定性。科学家波拉克在其经典之作《不确定的科学与不确定的世界》中写到:

当科学家承认,他们不知道一种复杂现象的所有方面时,公众会理解为科学家对此一无所知。

这样就会导致公众对严肃的科学研究的不信任。而不信任的副产品是,普通公众更加频繁地对一些狂人、吹牛者和十足怀疑论者所发布的毫无意义的谬论怀有兴趣。

抱歉不小心说远了。总结下,当遇到上面这两类“大师”时,请务必谨慎对待。

9.

世界无疑在变化。明茨伯格说,世界大部分是没有变的。之所以我们觉得世界变化快,因为我们天生会感受到变化的部分。

说的再直白一点,即使世界在变化,可能跟你我也没有太大的关系。我们……别把自己太当回事。引用老罗引用的查理芒格的一句话:宏观是我们必须接受的,微观才是我们能有所作为的。

10.

前阵子曹德旺事件沸沸扬扬,一篇评论中这段话写的非常好:

“世界著名科幻作家阿西莫夫在短篇代表作《别忘了擦火柴》中,发人深省地指出,在各种令人眼花缭乱的新生事物背后,人类往往会忘记”擦火柴“这种看似”低水准“、却仍能解决许多问题的传统技能。”

可惜,找了一个下午,也没能找到这篇文章。互联网也不是万能的。昨天读完他的《神们自己》才感慨,硬科幻只是很小的一部分,成就大师的,往往是对世事的洞察,和对人性的叩问。

不追逐潮流,是反人性的。不追逐确定性,是反人性的。老老实实把基础工作做好,是反人性的。也是真正考验我们的地方。

读经典,干实事。

祝所有的朋友,2017更从容,更自在。

别忘了擦火柴。

转自——HR沙龙

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